R$ 180.00
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Cargo: Cordenador Gestão de Clínicas Online. Graduação: Biblioteconomia - Ênfase em Ciência da Informação.(UEL) 2005.Pós Graduação: Faculdade Arthur Thomas - Positivo Diploma Master of Business Administration - MBA. Gestão Empresarial (2014). Faculdade Arthur Thomas - Positivo MBA Gestão de Pessoas 2014.Master Coaching com Ênfase em Mentoring - ISAE (2019). Licenças e Certificados: Curso Inteligência Emocional Escola Conquer (2020). O Processo Criativo em Cinco Etapas LinkedIn (2020). Gestão de Gerentes Experiente LinkedIn (2020).Como Desenvolver sua Inteligência Emocional LinkedIn 2020.. Dedic - Supervisora de atendimento e Gerente de Relacionamento (2003 - 2008), Gerente de Operações (2008 - 2010) - Superintendente de Operações ( 2010 - 20122). Contax - Gerente de Contas (2012 - 2015). Vick Star - Diretora de Unidade (2016 - 2018). Atividades Atuais: Administrou as áreas ligadas a sua gerência, seus recursos humanos e financeiros, garantindo a eficácia da mesma e prezando pela representação da empresa junto ao cliente; Administrou e controlou junto aos gerentes de área e supervisores o controle de faturamento das operações; Estabeleceu mecanismos de controle de resultados, metas e avaliação; Realizou monitoria dos resultados de qualidade e produtividade propostos visando garantir a entrega das metas da empresa cliente; Interagiu junto a gerência / coordenação da empresa cliente, apresentando propostas de melhorias visando a satisfação do cliente. Promoveu a gestão do relacionamento com os clientes; Realizou a gestão dos processos de atendimento ao cliente na Central de Relacionamento: qualidade, tempo médio, retenção, fidelização, back office e vendas. Assegurou o cumprimento das normas da ISO. Garantiu que as definições estratégicas transmitidas pela empresa fossem adequadamente absorvidas e implantadas.